Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η εξέταση του ψηφιακού μετασχηματισμού των μοντέλων λειτουργίας των σύγχρονων ελληνικών πιστωτικών ιδρυμάτων. Συγκεκριμένα, η εξέταση αφορά τα Δίκτυα Λιανικής τραπεζικής (Retail Banking) και την επίδραση της χρήσης των ψηφιακών καναλιών στη διαμόρφωση του νέου μοντέλου Λιανικής τραπεζικής. Κύρια στρατηγική και επιχειρηματική προτεραιότητα των ελληνικών τραπεζών αποτελεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός τους, που στοχεύει στην προσφορά μιας μοναδικής ψηφιακής εμπειρίας στον πελάτη. Στα πλαίσια αυτής της πελατοκεντρικής προσέγγισης, το μοντέλο της Λιανικής τραπεζικής στον σύγχρονο ελληνικό τραπεζικό χώρο επαναπροσδιορίζεται, καθώς απομακρύνεται από τις παραδοσιακές πρακτικές και ακολουθεί την ψηφιακή εποχή. Στην παρούσα εργασία καταρχήν πραγματοποιείται ανασκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας και στη συνέχεια εφαρμόζεται εμπειρική έρευνα με σκοπό τη διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν τη διαμόρφωση του νέου μοντέλου Λιανικής τραπεζικής στην ψηφιακό κόσμο. Πραγματοποιείται σύγκριση του ψηφιακού και παραδοσιακού μοντέλου Λιανικής τραπεζικής και παρατίθενται τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματά τους με εστίαση στην ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη.

Η έρευνα περιλαμβάνει ποσοτικά και ποιοτικά στοιχεία για την πιο αποτελεσματική διερεύνηση του θέματος. Τα ποσοτικά δεδομένα αντλήθηκαν από τη συμπλήρωση ερωτηματολογίων πελατών των ελληνικών τραπεζών, με τα οποία αναζητήθηκε ο βαθμός χρήσης των ψηφιακών καναλιών, η ικανοποίηση από τη χρήση αυτή και ποια στοιχεία της ψηφιακής τραπεζικής υπερτερούν σε σχέση με την παραδοσιακή τραπεζική. Στη συνέχεια, μέσω συνεντεύξεων σε τραπεζικά στελέχη αναζητήθηκε το ιδανικό νέο μοντέλο της Λιανικής τραπεζικής που θα βοηθήσει την ανάπτυξη των ελληνικών τραπεζών και την ικανοποίηση των νέων αναγκών των πελατών. Επίσης, ερευνήθηκαν οι γενικότερες αλλαγές που θα επιφέρει στη λιανική τραπεζική ο ψηφιακός μετασχηματισμός σε επίπεδο τραπεζών, πελατών, μεταξύ τους σχέσης και στο μέλλον του προσωπικού των ελληνικών τραπεζών. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων και τα συμπεράσματα που ακολούθησαν κατέδειξαν τη σπουδαιότητα του ψηφιακού προσανατολισμού των ελληνικών τραπεζών σε συνδυασμό με την ύπαρξη της προσωπικής επαφής με τα τραπεζικά στελέχη, την ανάγκη στρατηγικού σχεδιασμού από τη μεριά των τραπεζών αλλά και του γενικότερου μετασχηματισμού του τραπεζικού επαγγέλματος